VanBox loja online

Devoluções e Trocas

• Como posso devolver/trocar um artigo?

1. Por Correio:

A devolução de um artigo deverá ser efetuada por correio.

Reenvie o artigo para: Rua Padre Manuel Duarte N 24, 2625-174 Póvoa Santa Iria

O envio do artigo deverá vir acompanhado do respetivo talão e do formulário de devolução devidamente preenchido.

Os artigos devem estar em ótimas condições e com as etiquetas intactas.

A Vanbox suportará o custo do envio somente em casos de defeito do artigo ou envio incorreto do mesmo.

A Vanbox não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.

2. Na loja: 

A troca de um artigo poderá ser efetuada na nossa loja na morada Rua Padre Manuel Duarte N 24, 2625-174 Póvoa Santa Iria

Os artigos devem estar em ótimas condições.

O cliente deverá apresentar o respetivo talão.

O cliente poderá trocar o artigo por outro de valor igual ou superior, tendo de pagar o remanescente em caso de ser de valor superior ao artigo anterior. 

• Qual é o prazo de devolução/troca de um artigo?

O prazo para qualquer devolução é de 1 (um) mês após receber o artigo.

• Como vou receber o reembolso?

Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso pela mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra. 

• Como proceder se o valor do reembolso for incorreto?

Se receber o valor incorreto do reembolso, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email info@vanbox.pt.

• Direito de Cancelamento

Se pretender cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo no prazo de 14 dias sem qualquer motivo justificativo. O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega da sua encomenda. A forma mais fácil de exercer o direito de cancelamento é preenchendo o formulário de devolução (incluído na sua encomenda) e devolvê-lo juntamente com os artigos. Contudo, para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias através de email para info@vanbox.pt.

Reembolsaremos todos os pagamentos que nos tenha feito, incluindo os custos de envio. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar pela sua encomenda. Poderemos reter o reembolso até à receção dos artigos.

O custo de devolução dos artigos ficará a cargo do cliente.

A Vanbox reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo limite de devolução, ou caso os artigos não estejam nas mesmas condições em que foramenviados.

As nossas políticas de compra cumprem com as normas definidas pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.